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美的空調變化的是營銷手段,不變的是創新初心
時間: 2019-05-14 10:28 瀏覽次數:
美的空調變化的是營銷手段,不變的是創新初心 其實美的明系列原本方案在5月上市,卻由于對質量的苛刻要求,推遲一個多月。這款原創精品在旁邊面增加一個行業首創金屬條包邊工
美的空調變化的是營銷手段,不變的是創新初心 
 


 
其實美的“明系列”原本方案在5月上市,卻由于對質量的苛刻要求,推遲一個多月。這款原創精品在旁邊面增加一個行業首創“金屬條包邊工藝”,成都美的空調維修電話地址意在給用戶帶去“宛如一輪明月”的視覺體會。但是,上市前夕這個工藝還存在一個用戶用肉眼看不出來瑕疵,由于美的空調特有的“質量一票否決制”而被推后上市。直到美的團隊找到國際一流供貨商尋找相關解決方案,并在整個家電產業都沒有類似供貨商的布景下,投入資金培養自己的供貨商,與供貨商一同研發制作工藝、出產設備,最終為用戶提供令人滿意的“金屬包邊”工藝。
 
可以說,近年來在美的面向用戶打造精品和新品的過程中,為了讓上市的所有產品都可以做到完美和極致,不為尋求商業利益最大化,而是堅持用戶利益最大化。比方,在傾國傾城系列柜機的上市前夕,一位實驗室質檢員突然發現這款柜式空調最大“開閉合面板”,在開機初期偶然會呈現一小段的“滋滋聲”,盡管偶然呈現,而且不仔細聽也不會影響用戶體會,但美的還是推遲這一產品上市日期,并進行最后的整改,徹底解決問題之后才推向市場。
 
冷泠透露,“近年來在打造精品的過程中,美的做了許多動作,并展開許多布局。一個就是以極致性能狠抓產品的質量、用戶體會、用戶的每一個痛點都不放過,倒逼研發、設計、制造徹底解決問題;二是打破曩昔的一級供應鏈管理建立最高長達五級的供貨商管理體系,將質量交期的控制延伸到供貨商的上游;三是關注智能制造設備,將曩昔以人為中心的精益制造為以設備為中心的智能制造,從而真正保證產品質量的始終如一,避免因人而宜”。
 
比方說,空調室內外內均要用到的電機上,一般企業只要選擇固定的品牌電機企業。但是根據美的的五級供貨商管理體系,美的直接關注到電機所運用的一套軸承材料。按照目前市場上電機軸承通用四等級:最低等級Z1Z2是用于掃地機、豆漿機等噪音較大的品類,而Z3用于風扇上,Z4則是最高的,用于高精尖設備。美的則要求供貨商空調電機必須要用Z4軸承。
 
對產品質量的極致尋求,帶給美的空調的回報也是豐厚的。多年來,美的的客戶滿意度、好評率始終領跑行業,同時在產品的售后維修率、用戶投訴率一直位居行業最低水平。目前,上市現已一年多的傾國傾城系列空調,現已幾乎沒有維修率。可以說,正是這些來自市場、用戶的認同,讓美的在自主發展、自主創新的道路上越走越寬。
對此,我國家電協會副理事長徐東生以為,“盡管近年來整個家電消費市場快速迎來一輪高端化、質量化,以及個性化和差異化的晉級轉型浪潮之際,美的卻在變化的市場和消費需求中,堅持極致產品體會的態度和方向不變,由此也成就我國空調行業的質量代言人,更成為年輕人喜愛的時尚家電品牌”。
 
 
最近十年來,在雙寡頭主導的我國空調市場上,美的硬是憑著與自己的較勁、倒逼自己:專注給用戶帶去極致體系的產品,勇于在寒冬中逆勢大手筆投入創新,并打造規范化、體系化和精細化的管理體系,不僅實現在一二級高能效產品、智能化產品、柜機產品等一系列中高端新品上的占比全行業領跑,行業均價穩步提升;還經過多位明星泛代言方案、面向用戶全民體會營銷、打造自己的健康時尚體育跑、音樂節等一系列營銷,成為家電“時尚教主”。
 
在美的家電產業集團國內營銷總經理徐重看來,“當時大家在市場上看到的是,美的空調營銷有士氣、團隊有激情、在市場上勇于創新和突破。但是在這一系列營銷變革的背后,則是美的在制造智能化和產品工匠精神的投入與堅守,以質量初心推動我們由內而外、由表及里的持續裂變,讓美的擁有與對手硬碰硬的資本。當時,在技術、產品、營銷等方面,美的現已具備持續領跑行業的實力。所以在美的眼中,只有產品,沒有營銷,我們做的就是產品營銷。”
一組來自百度的查找指數顯示:2016年5月,查找美的空調之后再去查找其他品牌的指數為30%。到了2017年5月,這一指數提升到50%以上。闡明來自一線市場上的年輕用戶,正在將美的歸入一線品牌的關注陣營中。同樣,在百度指數的區域查找上,在華東地區美的品牌指數提升14個點;在西南地區美的品牌指數提升7個點;這充沛表明,美的從全國一盤棋到區域市場的精耕細作戰略,正在發揮新的效果。
同樣一份來自淘內的數據顯示:在18-35歲這個年輕人為主的80后、90后群體中,短短半年時刻,關注美的空調的人群從30%提升到36%,增長6個百分點。這反映出根據差異化的精品、時尚化的營銷,美的對于年輕人群的品牌影響力正在快速提升,這也成為今后幾年美的在市場上的、量增利長的最大資本和動力。
 
最近幾年來,圍繞用戶需求和精品打造,美的現已構建了一個全產業鏈的匠心體制。在面向上游供貨商管理上,美的采取五級供貨商管理體系,可以充沛保證所有原材料、零部件質量100%可追溯,這在整個空調產業還是第一家;在面向產品的智能化制造上,美的投資23億元、產能高達700萬臺的智能制造工廠有望于今年底投入運營,從而真正以智能化設備保障所有產品的高質量水準;面向用戶的需求和痛點的把握上,除了市場和客戶端,美的還打造技術研發人員的圍墻,鼓勵所有技術研發人員主動與用戶和客戶交流,讓研發體系在第一時刻接觸到最真實的用戶體會和產品銷售信息,打破空調業“閉門造車”的研發模式。
 

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